据巴西通讯社报道,巴西旅游部近日颁布新规,对全国酒店业的旅客入住及退房时间管理、客房清洁标准及收费透明度作出统一要求。新规明确酒店房费对应24小时周期,同时允许在保障卫生安全前提下实施弹性收费政策。
核心调整:清洁时间制度化与收费透明化
根据新规,酒店每日需预留不超过3小时的固定时段用于客房全面清洁,包括床品更换、毛巾更新及空间消毒等流程,相关费用已包含在房费内不得额外收取。酒店虽可自行设定入住/退房时间,但须通过预订平台或旅行社向旅客提前明示。若旅客要求提前入住或延迟退房,酒店可收取附加费用,但须确保不影响标准化清洁流程。
旅客权益升级:自主选择权与卫生安全并重
新规赋予旅客拒绝每日清洁服务的权利,但要求酒店在尊重旅客选择的同时,确保公共卫生安全不受影响。巴西旅游部强调,新政策"旨在提升消费关系可预测性与透明度,强化行业卫生及法律安全保障"。
数字化管理:全国旅客登记单统一上线
同步推出的"全国旅客电子登记单"系统实现全流程数字化管理。旅客可通过扫描二维码或链接完成预登记,酒店则通过Gov.br账户认证接入平台。该电子系统不仅简化入住流程,更可实时生成游客画像、酒店入住率等官方统计数据,为行业决策提供精准支持。
据悉,新规将于今年12月15日正式实施。此次改革通过标准化服务流程与数字化工具应用,有望显著提升巴西酒店业运营效率与国际竞争力。


